liubing123456 发表于 2015-7-30 11:33:37

遇到一个很特别也很常见的客户

       前几天接触了一个特别客户,(业主性格比较强势,长期身居领导职位。)业主之前在他上班的地方上面接触了一家A公司(公司比较有实力)并且做了方案而且方案业主蛮接受的,来我们公司也是朋友介绍的,到公司之后感觉业主不是蛮认可我们公司,觉得公司实力偏小,(我们公司刚开业,人员还在筹备当中)。通过慢慢的交流业主也基本认可了,并且看了A公司的平面布置,提了几点不同之处,业主认可了,当时就去现场量房并看了样本间。这是第一次接触。
      第2次来之前觉得这单基本没问题,好朋友介绍来的,而且他们关系也很好。第2次过来看平面方案业主来公司业主就很严肃不苟言笑,并且直接拿起我的方案文本过去拆开直接看,不给我讲解的机会,业主此时完全掌握主动,然后提了些不同的问题,我也一一解答,但是效果不佳,然后到处批我的方案,到处的不满意。就是认为A公司的方案好,(第一次洽谈时我也看了A公司方案,认为A公司方案蛮实用,就跟业主说这方案不错,看看我们公司能不能再突破下并且修改下上次提到的不同之处的地方)。我提出上次的几个优点时候业主也不愿意听,此时的时候被他们这样的态度弄得有点生气,但是还是忍住了,并且还是按照公司的流程继续交流,(热情度就没有了)我的方案跟A公司方案差不多看到业主不满意就改了下方案按照A公司的方案做,业主又觉得我们公司跟A公司一样就觉得还是找A公司,此时非常生气,就说你们在看下嘛,业主也就离开了公司。

      当天晚上思考了很久,这个单本来是朋友介绍的应该没问题,被我谈的报废了,心里也非常愧疚,本来公司刚开业业绩很差,浪费这样的资源心里的滋味可想而只。这个单如果是因为公司实力让业主不认同而排斥我们公司都能接受 ,如果因为设计问题,那真的不能接受。本人更多的认为是公司实力问题业主不接受,第2次来公司可能更多的是因为朋友关系的原因。如果下次再碰到这样的单该怎么去处理?求大师解惑,谢谢。



lf447669966 发表于 2015-8-5 10:58:47

应该是公司实力问题
首先客户比较有钱,不差钱,装修一心奔好,对你们公司规模感觉不信任(这小公司能干好我这“大活”)
然后他肯定去完你那抽时间又去了A公司,跟那边说朋友介绍你公司,设计的还可以(然后给A公司设计讲你的方案),A设计提出意见建议和一些我们公司会做的更好之类的话或者就是忽悠客户(您看您这么有档次的客户,我们公司在XX市也是相当有名气的装修公司,各种保障等等),基本定A公司了。
最后客户碍于朋友关系还是去了你们那,但是他的做法确实欠妥,挑毛病,有话可以直说,还交个好人缘,这样他痛快了你伤心了,这样的客户实在没档,钱居高位思想还是很落后的,拽的二五八万的,估计也就是个暴发户,我觉得你是不必那么纠结难过,经营好公司才是王道,前期发展不太好慢慢来,公司规模小就 经营些小项目,一口吃个胖子也不是那么回事。
全手打啊,看出感觉来了
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