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标题：客户“类型”分析，看到小编这么辛苦请感觉有用的拓友主动奉献金币woding1.猫头鹰[图片]“猫头鹰”传统而保守，分析力强，精确度高是最佳的品质保证者，喜欢把细节条例化，个性拘谨含蓄，谨守分寸忠于职责，但会让人觉得“吹毛求疵”。清晰分析道理说服别人很有一套，处事客观合理，只是有时会钻在牛角尖里拔不出来。代表人物：古代断案如神的包拯（包青天）[图片]日本也是这个类型人数较的国家顾客常见的表现：说话语速不快，声音不大，音调无变化，经常会面无表情，不喜欢表现. 很多公众场合也不太爱讲话，做事动作也迟缓。如果是在电话中沟通. 不管你说什么，可能经常会“嗯，嗯”，让你显得无从下手。应对技巧：
1.迎接顾客的：礼貌，谦和而有分寸，适度的称赞 要表现自己是一个非常专业。优秀的设计师.让顾客了解你。以解除他的戒备之心 2.沟通了解需求：沟通的过程中不要给顾客施加压力，切忌直接追问.要试探性询问(比如您觉得呢 您的想法是 您觉得这样可以吗…)认真倾听顾客的每一句话.铭记心.从他的言辞中推测他心中的想法.一定要要适当的把他当作核心人物去对待，尤其是有外人在场的时候，他们的心里就会很舒服，最起码不会排斥你。 3.产品介绍：介绍产品时需要谨慎 不可草率.适度的称赞，以获得顾客的理性支持. 你对客户讲：我们的产品具有很多优势，公司信誉好、产品质量可靠、服务响应时间快、价格低等。客户听到这些话就觉得你做事说话没有条理，如果换一种说法就会不一样：我们的产品具有很多优势，第一公司信誉好；第二产品质量可靠；第三服务响应时间快；第四价格低。你这样讲客户就会觉得你说话和办事井井有条、思路清晰。4.疑问解答：耐心细致解答用事实说话.多去举列子说明。我经常会遇到猫头鹰型的顾客你告诉他你的产品质量是最好的，他立刻就会回应你：既然你说你的产品质量好，都有哪些企业用过你们的产品？有哪些事实和数据能证明呢？他会向你要实证和数据，你准备不充分的话就要出问题。还有切忌不要用主观意愿过强的词汇和他们交谈，比如：我想，我认为，我觉得等等，他们会觉得你不客观。 5.促成签单：他们做决策会比较慢，需要5.6次左右的接触。甚至更长，这个过程当中我们要不断的引发他们对产品认可度，产生兴趣后.主动出击.成功事实说话.用产品的好处打动客户！总结：猫头型人：严谨，不友善，也很有主见，对待这类业主要：确确，数据化，专业。
2.孔雀型。“孔雀”是一个外向、健谈、友好、热心、不拘小节的家伙，在交际过程中，他以有趣、生动、娱乐的方式使人受感染。他们与人沟通的能力特别强，通常以人为核心，而不是以义务为中央。如果一群人坐在一起，孔雀型的人很容易成为交谈的中心，他们喜欢在一种友好的环境下与人交换，社会关系对他们来讲很重要。你对他的印象可能会觉得他平易近人，容易来往。对他们来讲，得到别人的喜欢是很重要的。同时他们也喜欢有新意的东西，那些习以为常、没有创意、重复枯燥的事情往往让他们倒胃口.此类型的人很容易情绪化 沟通过程当中思维会非常跳跃。顾客常见的表现：
说话语速较快，揄扬顿挫.肢体语言和面部表情都会比较丰富。很容易交往，交流的过程当中经常会听到对方爽朗的笑声。应对技巧：1.迎接顾客：拉关系，多称赞 怎么夸赞都不为过；多给对方说话的机会。2.沟通了解需求：唠家常 多聊天 他们是非常感性的人，对人对事都种满了激情，你要积极的对他的热情进行回应，谈业务最好不要单刀直入，先拉近感情，如关心一下他的身体或者家人等，就会尽快地融入他的节奏。顾客就会很愿意把想法告诉你。 3.产品介绍：适当的把自己的产品夸张炫耀.多让顾客说话。孔雀型号的客户最爱展示自己，我们要抓住这个机会。把我们的产品和客户的身份都适当的去抬高。他们都会有自己远大的梦想和理想，你要支持并鼓励他。如果客户讲：我们企业要在一年上市，三年成为世界五百强。你要积极的回应：有陈总这样的战略眼光和能力是企业的大幸，以您的魄力我觉得用不了两年您就能够跻身世界五百强。客户一听会非常受用，他还会觉得你的给了他莫大的支持与自信。4.疑问解答：多去关注顾客情感.不必把疑问看重和解答。比如当顾客告知我们的价格太贵了，就直接可以告知顾客 陈姐像您这样的职业和身份，我相信你也是识货的人，咱们一分钱一分货，您提出的价格咱们公司也能做，但是我觉得材料的质量和做工方面会和咱们陈姐的身份有一定的差距。5.促成签单：这类型的客户我们可以多赞美 多建议 基本接触2.3次 快刀斩乱麻 不断去赞美 搞定业主。总结：孔雀型人：奔放，热情，友善，对待这类业主要：可谈感情，且重关系，也可直接沟通。
3.鸽子型[图片]“鸽子型”的人友好、镇静，做起事情来显得不急不燥，属于肯支持人的那种人。他们不喜欢冒险，喜欢按程序做事情。他们往往比较单纯，个人关系、感情、信任、合作对他们很重要。他们喜欢团体活动，希望能参与一些团体，而在这些团体中发挥作用将是他们的梦想。他们做决策一般会较慢。他们也往往会多疑，害怕失去现有的东西，安全感不强，他们不希望与别人发生冲突，在冲突面前可能会退步，所以，在遇到压力时，会趋于附和。顾客常见的表现：说话语速平稳 音量适中.会给人很安静.从容的感觉。反应不是很快，会一直在倾听你说的话。应对技巧：
1.迎接顾客：亲切.诚信相待.第一次和客户沟通的时候.声音一定要温和，不急不躁，让客户有良好的第一印象。 2.沟通了解需求：多试探性的询问，如果客户拒绝.我们态度要好.一定要让客户觉得我们愿意随时提供帮助，讲话速度要慢，音量不要太高，相对要控制你的声音，并尽可能地显示你的友好和平易近人，表现得要有礼貌。你要柔声细语地与对方沟通，即使你想发火，语气也要温柔得像个鸽子.3.产品介绍：耐心细致介绍整个公司还有产品的性质和功能。他们做事情以稳当为重，即便要改造，也是稳中求进，甚至有时会抵制变革和创新，设计师沟通时，一定要按部就班的来，多举列子，甚至可以让客户多去现场看看样板房 工地之类的。让他们有体验的机会。经常询问顾客的意见。 4.疑问解答：耐心细致的解答，实事求是，不夸大事实（会和孔雀型相反）不可以显得太过于热情，免得引起对方猜忌。你要尽可能地找到与对方独特的兴趣、爱好，并通过这些与客户建立起一定的关系。所以，在波及到顾客担心的时候，要坦白、真诚，踊跃倾听（我们可以多用我保障、关系、协作、彼此信任、有效等。） 5.促成签单：这类的客户会比较优柔寡断，做决策比较慢。可以多帮客户做决定 但是一定要以建议的方式 比如陈总这段时间也是装修比较好的时间，马上冬天就要到了，对很多做工会有影响，所以我建议你现在可以定下来。切忌不要给顾客施加压力，多和对方示弱.总结：鸽子型人：温钝，没主见，徘徊，对待这类业主要：温和，给时间，最好搞定他想参考的那个人。
4.老鹰型[图片]“老鹰型”人属于做事爽快，决策果断，以事实和任务为中心，有些人对他们的印象会是他们不善于与人打交道。他们常常会被认为是强权派人物，喜欢支配人和下命令。他们的时间观念很强，讲求高效率，喜欢直入主题，不愿意花时间同你闲聊，讨厌自己的时间被浪费。他们往往是变革者，你若能让他们信任你.做任何的决定都会非常快的。顾客常见的表现：说话速度快 音量也较大.希望质问别人.面部表情也比较严肃.希望领导别人，主导一切。时间观念比较强.给人感觉会很果断 很爽快.应对技巧：
1.迎接顾客：保持微笑 热情招呼 无时无刻要表现自己的专业态度。2.沟通了解需求：直接开门见山的沟通.老鹰型号的客户只注重结果，不看重过程和细节。直接问客户需要什么风格 要高端 中端还是低端的配置。全程了解的过程当中要让客户知道你对他是尊重的.他在的是核心地位. 3.产品介绍：直截了当 不要做过多的铺垫。而且一定要突出每个产品 质量的档次.体现出顾客的身份。平时会有遇到这样子的客户。张总，您家的房子我想这样去做，第一步、第二步、第三步，您看这样可以吗？但是经常看到张总满脸不耐烦：怎么做是你自己的事情，不要和我讲，我要的就是结果，做好就行。所以这时候我们就要事先了解到顾客性格特点就不会自找没趣，这样的顾客你千万不要向他叙述做事的过程和细节，否则他就会认为你这个人婆婆妈妈，没有什么魄力。4.疑问解答：最好做充分的准备，沟通时候要一针见血地指出对方所存在的问题，以击中要害。总体上来说，我们要是一个有竞争力的、这个产品行业内的专家，这样可以更吸引他。因为在整个过程中老鹰型的客户经常会用质问的语气.而且会随时表达自己的意见。全程一定要以专业的姿态来解答。 5.老鹰型的客户做决策会比较快 但是最好有两份准备 第一份方案不满意时候 我们可以立马拿出第二份给客户选择，同时要多去征求对方的意见，不能让对方觉得你在控制了他。比如约到店时间。不能直接说张总您是早上11点过来还是下午3点过来，这样子，很可能会被顾客认为是你在操控他们，而老鹰的客户非常害怕的就是被人操控。所以，如果你的顾客是非常典型的老鹰型的客户的话，你最好不要使用那些已经被大家都熟悉的所谓的“技巧”，以便让你的客户在更舒适的情况下自己做决策。总结：老鹰型人：直率，果断，也犀利 控制欲强，对待这类业主要：要专业，高效，直接。
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