一二三
本帖最后由 氦氖氩氪氙氡啊 于 2016-10-8 15:26 编辑忽然特别心酸，觉得自己非常的失败。
到新公司也快半个月了，有谈过三个客户。每个客户当时沟通的时候感觉都还行，说着把报价啥的准备好后，下次就来看。可是，后期市场部电话跟进后，基本都没有啥音信了。十一期间，有的说第二天来，也并没有来。
我们组长的朋友准备装房子，我正好休息在外地。接到电话后，我当天晚上就赶了回来。家里客人太多，几天都没有怎么休息。睡了一夜沙发，拖着疲惫的身子去见了客户量了房。量完房后就发高烧，去医院拿了点退烧药应付了一下。实在没抗住，晚上就早早的睡了。第二天早上六点多起来给客户做方案。一直到中午，饭没来的及吃，风尘仆仆的赶到公司。跟客户约好的时间是下午两点。
客户和他的爱人准时到了公司。因为客户前期有多处看过，对于方案早已经有自己确定的一套。根据现场沟通的，我们基本能把方案确定下来。自我感觉当时讲方案的时候并没有讲好。因为客户已经有成熟的想法了，所以我就只把各个功能区间布置跟客户沟通了一下。报价是我让同事帮忙做的，时间太赶。做出来的价格整装是19万多。跟客户商定价格的时候，组长也在。他很擅长把握价格，而且跟朋友也更好沟通。价格报出来以后，客户的第一反应是价格并不贵。后来客户提出看刚装完的公司。他担心后期主材是否是他想要的。因为离公司近，我们找了一家现代简约的刚施工完毕的房子供客户参观。房子在二楼，为了防盗，门窗紧闭着在，进去的时候，有点味道在所难免。现场客户并没有表现出任何其他情绪。
出了小区，客户由于高三的女儿要赶回家做饭（当时就觉得客户已经有了自己的决定，不大会选择我们公司了），最后我开车送了他们一程，说回家考虑一下。今天拨打了客户电话，询问其具体考虑的情况。客户回答说我们公司并不适合他，觉得主材并不是他想要的，他已经选择了其他公司。
下来以后我有分析自己的具体问题。首先没有完全掌握客户的需求，此客户并不是在意价格的那种，更注重品质品味。所以价格肯定要按他想要的装修效果继续往上加。跟客户沟通，客户的主观型性很强，有自己的一套方案。而我要揣摩他最需求的的东西，打消他的疑虑。我的谈单方式和报价等却让他产生了更多的疑虑。
设友们帮我分析分析，，欢迎你给我提意见，以便我有所改进。
wodingwodingwodingwodingwodingwodingwodingwoding 我这段时间也接到这种客户。客户真的不太关注价格，最后设计全部谈妥，看了工地就不太满意。注重品质。咱们还是要学会引导，自我反思，这种客户也知道咱们能按他的要求做，但是还是会有顾虑，那么咱们就怎样消除他的顾虑多加研究。希望你也进步。 村头 发表于 2016-10-9 22:11
我这段时间也接到这种客户。客户真的不太关注价格，最后设计全部谈妥，看了工地就不太满意。注重品质。咱们 ...
嗯，是的，，谢谢指教songhua 客户都是这样的，自己心里有底，还瞎折腾人，鄙视
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