李华清 “药店4S战略”助力同仁堂药店转型升级。
终端店面的形象是消费者最频繁的接触点，当下“看颜值”的时代，沉闷压抑、千店一面的传统药店形象，很难再去赢得消费者的好感。所以药店设计一定要有品牌，体验，营销的战略思维去统筹全局，绝不是简单的功能布局和道具的位置摆放。因为当下品牌的竞争最终落点在产品和体验，体验由终端场景来实现。尤其是零售药店高度同质化，此时，消费者的购物体验就显得更为重要。 功能决定布局，布局优化体验。要做好药店布局，首先要弄明白药店要实现哪些功能，这些功能之间的关系是什么？如何连接这些关系，从而达到让顾客有更好体验的效果。药店布局影响整店营收增量的头等大事，做得好可以辅助提升药店产品销量，增加顾客回头率，做不好就会导致营收下滑，甚至关门。店面的布局提升能为顾客带来良好的到店体验，李华清产品战略通过分析顾客购买行为和洄游动线，以发现式规划引导顾客更快捷找到所需药品，帮助顾客快速感受药店文化和经营氛围，同时，避免药店陈列死角的出现。想让店内有合理的布局设计，首先就要确定好这些不同功能分区的位置，并且将主通道和副通道一并规划出来，让药店内部各个区域紧密相连增强销售的黏性。我们为同仁堂药店做了详细的布局规划，划分有中药散货区、OTC区、参茸贵细区、中药抓方区、产品体验区、诊疗区等等。下面以同仁堂药店（合肥店）为例进行阐述。药店的布局陈设影响着药店整体的风格，简洁整齐的陈列会给顾客留下专业的形象。李华清定位同仁堂的店面就是简单整齐，传达药店的干净与专业感，以获得顾客的第一好感，抓住顾客的眼球，加强顾客对药店的信任，增强品牌在消费者心目中的印象。顾客进入店铺后，我们遵循顾客的视觉流动规律和顾客的动线规律的黄金空间，通过主副通道的布局、视觉提醒、陈列强调、反复提示等展示技巧，全面有效地展示商品，巧妙地使顾客在店内滞留时间相对延长，促使顾客对有需要的商品形成充分的注意，从而完成购买过程。复兴同仁堂文化，拥抱年轻人市场突出同仁堂百年传承的文化内涵。“炮制虽繁必不敢省人工，品味虽贵必不敢减物力”这是同仁堂门口的一副对联，也是同仁堂的经验理念。作为中药行业的老字号，历代同仁堂人都恪守这个古训，也树立起了“修合无人见，存心有天知”的自律精神。李华清沿用金字招牌的门匾与同仁堂制药理念作为同仁堂药店的终端店面外部形象，目的是增强消费者对同仁堂品牌的信任感和依赖感，体现出同仁堂的严苛的匠人精神。内外部装饰每一处都体现着中医药文化与同仁堂文化融合创新，用文化赋能品牌气质，让品牌传播中药文化。最终实现“复兴同仁堂文化，拥抱年轻人市场的”使命愿景。 升级体验场景，打造极致服务 “体验式购物”在当下的消费环境中是很重要的，舒适明亮的购物环境会使得顾客在入店的过程中放慢脚步，更多一些去挑选商品。李华清打造的同仁堂药店除购药环境保持整洁卫生之外，还利用视角方法打造具有感染力的药店氛围，增设休息区、中医诊疗区，为顾客提供药店增值的健康服务，目的是与顾客产生持续终身的交易关系。在众多零售药店的企业中，同仁堂虽然作为百年老字号，但始终紧跟时代步伐，不断升级迭代，为中国零售药店做出了很好的示范。未来，李华清团队将持续助力同仁堂药店在运营管理，品牌营销，产品动销等层面持续探索新的发展路径，为行业建立典范，助力中国中医药事业及药店零售行业蓬勃发展。
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