我签了一个单子，到刷乳胶漆的时候，因为客户之前说过批墙的时候要给他打电话，但是他在其他城市上班，我就给他媳妇打的电话，让他媳妇过来看，他媳妇就过来了，在工地呆了个把小时就走了，也没有对工人的工作提出异议。但问题就出在这里，第二天客户给我打电话，说批墙的时候怎么没给他他打电话，而且一开始说的是喷漆，怎么改刷了？非得让返工重新给他们家喷漆。但我说批墙的时候他媳妇就在现场看着，一句话都没说，眼睁睁的看着工人把漆刷上了，凭什么我们要返工？
    他又说他们家媳妇不管事，跟他媳妇说没用，得跟他说。但是，中间一个多月了，一直是他媳妇验收、交款，这叫不管事吗？
     好，就算这事我有责任，但是也不至于全部返工，重新给他全部喷漆吧！而且最重要的事，工人批过墙不存在一点质量问题！！
     面对这种问题，我该怎么办？请大家帮帮忙，出出主意！谢谢了！

一开始说了给他打电话  就打下赛  杜绝一切仍客户找问题的原因

a821024 发表于 2015-1-7 14:54
一开始说了给他打电话  就打下赛  杜绝一切仍客户找问题的原因

现在已经晚了啊

这个问题在于你，因为客户已经提前告知你，打电话通知他！而你没有打。二是刷漆还是喷漆，你前期和客户没有沟通好。导致他以为是喷漆。这才是问题的关键。他觉得你有欺诈的嫌疑！

    解决方法：告知他喷漆的缺点。喷漆并没有他想象的那么好。刷好的漆请他验收。并承认你工作的失误。关系还可以，就花200块请他一家子吃个饭，都是男人的话，就一起去洗个澡。把他当“朋友”。终之要让他消掉心中的不满。
                 其二看客户态度，如果非的重新喷漆，那也只有喷漆。因为有的人很较真。客户信誉毕竟第一。

顶楼上··············

优雅‘の倔强 发表于 2015-1-7 14:56
现在已经晚了啊

看你这么说，我心里好受点。虽然说我真的是一点的不记得我答应他要喷漆，我在我们公司干两年了，批墙都是用滚筒的，他如果真对我说了，我一定记得。不过这确实是我的失误，没有跟客户沟通好，没有给他打电话。全当花钱买个教训吧。还有一点他说我，原来承诺给他用500-600一桶的漆，今天又打电话说我承诺给他用700一桶的漆，但是，我们合同上面写的清清楚楚，漆的品牌，用法，计算方法，签合同的时候我给他挨条解释的，他接受了，我们才签的，现在我被他搞的都不知道我说过什么了，现在他说我不守承诺，我真的没法跟他交流了

cwyq18 发表于 2015-1-7 15:16
这个问题在于你，因为客户已经提前告知你，打电话通知他！而你没有打。二是刷漆还是喷漆，你前期和客户没有 ...

看你这么说，我心里好受点。虽然说我真的是一点的不记得我答应他要喷漆，我在我们公司干两年了，批墙都是用滚筒的，他如果真对我说了，我一定记得。不过这确实是我的失误，没有跟客户沟通好，没有给他打电话。全当花钱买个教训吧。还有一点他说我，原来承诺给他用500-600一桶的漆，今天又打电话说我承诺给他用700一桶的漆，但是，我们合同上面写的清清楚楚，漆的品牌，用法，计算方法，签合同的时候我给他挨条解释的，他接受了，我们才签的，现在我被他搞的都不知道我说过什么了，现在他说我不守承诺，我真的没法跟他交流了

优雅‘の倔强 发表于 2015-1-7 15:33
看你这么说，我心里好受点。虽然说我真的是一点的不记得我答应他要喷漆，我在我们公司干两年了，批墙都是 ...

看样子，你太嫩，“震”不住这客户，你公司有经理吧，这事情交由你领导去处理比较好。毕竟领导还是向着公司和你的说话。领导不太了解你答应过客户什么事情，但他可以直接回绝客户的非“理”要求。
       客户：你们公司小强答应送我这个。。。那个。。。。
       领导：哦，合同上注明了没？我看看。
       客户：没写在合同里，口头答应我的。
       领导：哦，那小强有没有答应把我这公司也一起送给你了。我估计我这公司也快成你的了。
       客户：这。。。。。

对于刷漆还是喷漆，很简单回答，我们公司一直都是刷漆，每家工程都一样，都是刷漆。我也告诉你了，合同上也有注明。（记住不能承认你答应他喷漆的）这种事情时间长了，谁还记得那么清楚。空口无凭，说什么都没用，重要的是合同是怎么注明的。

赞楼上！！！！！

cwyq18 发表于 2015-1-7 15:55
看样子，你太嫩，“震”不住这客户，你公司有经理吧，这事情交由你领导去处理比较好。毕竟领导还是向着公 ...

谢谢了！长知识了

八楼解释必须点个赞，做我们这行，难免不不会碰到几个扯淡的客户。

八楼解释必须点个赞，做我们这行，难免不不会碰到几个像这样扯淡的客户。大家也都别放在心上，多注意一下自己的言行就行了。实在不行不是还有录音嘛。哈哈