“彦祖，我最近在设计一个办公空间，甲方在招标文件里专门说要学习苹果那个像飞碟一样的新办大楼，特别是那栋建筑的设计理念强调的“员工的偶遇性”，说是“员工的偶遇性”可以提高效率增加创造力。

什么是偶遇性？为什么偶遇能增加员工创造力？这是什么鬼？难道又是心理学吗？

“老岳，你快给我说说。”小梅说

“这个观点确实是基于行为心理学的研究而得出的结论，其实更准确的表述应该是:偶遇性带来的非正式会面的增加，可以提升组织效率以及创造力。”老岳说

偶遇性

老规矩，让我们先从一个故事讲起：

1970年代，美国的洛桑有一家工业公司，他们所处的办公室大楼是由一间一间的小房间组成（很像我们传统的教学楼）。员工要经常穿越走廊，带着文件拜访其他部分的人，以展开协调工作。

后来为了提高效率，办公室之间安装了电视对讲器以改善通讯。几个月以后，企业的效率急剧下降、业绩下滑、人心浮动，公司濒临破产。

为了解决公司困境，他们请来两位经营顾问。这两位经营顾问经过调查研究，最终把问题归结于刚刚使用不久的电视对讲器。在他们使用这个设备后，企业员工遇到大大小小的问题都使用电视对讲器跟对方说话。

其结果就是，人们不再在门厅和过道上交谈了，再也听不见人们说：“喂，你好啊，你说说，对这个问题你有什么想法？” 很快这个企业涣散了，其原因就在于：员工之间的非正式接触越来越少，人多的跨部门会议和电话，取代了偶遇和随便聊天，也就是说使这个机构成为一体的粘合剂消失了，顾问们劝告他们撤掉电视对讲器一一自那以后他们的日子恢复了正常。

这件事发生在一个大机构里。但其原则对于一个小的工作单位或一个家庭也是一样。小而简短的谈话、手势、问候，消除误会的解释、玩笑和故事都能加强人们的集体关系。如果这些一概没有，随着人们的个人关系渐渐冷却，集体也将分崩离析。

任何一家企业内部也都存在着一种相互凝聚的结构，员工平时非正式的会面的次数越多，组织内部的关系凝聚力也就越强，信息流通的速度越快。

为什么会出现这种效应？

人类对自己所属的社群里的各种信息有浓厚兴趣 ，以至于在7万年前从我们的祖先进化出语言技能起，我们的祖先就能围坐在火堆旁八卦数个小时。相互八卦让他们能够明确得知自己部落里谁比较可信可靠，谁需要什么，能够交换什么？谁擅长什么？以及哪些地方可以采集到更多的果实。于是部落内部可以展开更紧密、更复杂形式的合作，于是整个部落的生存能力得到了提高。

你看，这种人与人的“八卦”（信息交换）对一个群体内部的合作起到了多大的作用！即使到了今天，绝大多数的人际沟通（不论是电子邮件 、电话还是报纸专栏）讲的都还是八卦，即使这些娱乐八卦和我们所处的工作和生活没有半毛钱的关系了，我们依然无法克服基因里对八卦信息的热爱，也由此造就了无数的狗仔和小报。

其实增加偶遇性，并非乔布斯第一次提出这种要求，乔布斯买下皮克斯动画工作室后，其总部也是乔布斯亲自主导设计的，（现在它就叫“乔布斯大楼”）。大楼里的设计依然延续乔布斯的一贯审美标准，就如苹果的产品一样，都是这种极简主义风格。

乔布斯非常了解“陌生人观点的碰撞能促进创新”这个思想，所以他想尽办法让公司不同部门的人员能够进行最大限度的交流。为此他给整个大楼只设计了两个卫生间（一男一女），并且是安排在一楼大厅里。这样任何人上厕所都必须经过一楼大厅，长此以往你总要在上厕所途中跟人聊上几句。但这个设计遭到了皮克斯全体员工的强烈不满，后来乔布斯不得不妥协，在每一层都设置了卫生间。

同样，伟大的谷歌也深谙此道，谷歌不但重点建设了自己的员工餐厅，而且要求餐厅运营时要让员工排队等候4分钟，以增加组织内部非正式的交流。

既然非正式的会面可以提高交流频率，改善组织效率，那么专门用来会面沟通的会议又有什么玄机？

1965年，巴纳德·巴斯曾经做过一项会议规模和会议效率的研究，实验发现会议的规模越大，获益者越少，事实表明当参与会议的人数超过24个人的时候，会议过程中一言不发的人和有话不说的人的比率迅速上升。

当会议参与人数控制在12人以内的时候，会议的参与和沟通效果最好。

平时在一般的环境噪音里，我们用正常的语调说话，在大约2.5米的距离内不会影响听觉接收效果，超过这个距离就需要讲话者提高音量，同时这个距离也是两个人抬一下手臂可以传递东西的距离。

同时，一个正常视力的人在大约3.5米的距离内能够清晰的辨别出别人细微的表情变化，有研究表示，沟通中60%的信息是通过表情、动作等隐性语言表达的。

所以结合以上所说，一般公司的会议室中应当有70%的12人以下的小会议室，同时这些会议室应当在使用者就近的地方，方便使用，通过提高使用频次来增加组织内部信息流通的速度。

大教堂效应

解释过了偶遇性，我们来看一下房间的天花板高度对工作场合的隐性影响。

首先，研究者做过一个实验，把参加实验的人分成两组，一组在天花板高的房间里，另一组在天花板低的房间里。然后给他们看同一组照片，还要对照片里的东西作出评价。这些照片里的东西都是整体上光滑，但是细节粗糙。结果，高天花板房间的人认为它们很光滑，低天花板房间里的人认为它们很粗糙。

这是因为高天花板房间里的人更倾向“自由”，思维模式不受限制，就更容易从整体上认识事物。

而低天花板房间里的人倾向“压抑”，思维模式受到局限，更容易从局部认识事物。

所以高天花板有助于抽象思维和创新思维的培养。

低天花板则有助于具象思维和逻辑思维的培养。

假如天花的高度处在一个中等高度，那么就不会有什么特殊的思维方式产生。

知道了天花高度对认知倾向的影响，接下来我们就可以利用这条规则来设计空间达成目的。

比如一个要求产生新的创意，需要天马行空的创意部门，那就把他们尽量的安排在天花板高的房间。

如果目的是解决具体的问题，要求精细认真、集中注意力的部门，如会计、制图、手术，那就应该选一个天花板比较低的房间。

另外天花板高度还可以用在商业方面。比如，强调大胆创新的苹果公司的店面，如果有可能会把天花板设计得很高。

同样，强调随机性购买的宜家家居，其卖场的天花可以高一些，激发客户对自己使用场景创造性的想象。而突出目标性购买的工具或日用品的小商店，天花反而要低一些，以帮助客户迅速完成任务。

还有特别注重菜品质量，需要你集中注意力来细细体会的日本料理，就一定要让天花板低一点，尽量压缩空间，好让人们把心思放在品尝食物上。

其次，研究人员还发现在行为学上:

空间的垂直距离等同于人的社交距离。

这么拗口的一句话怎么理解呢？

科学家们跟踪一个政府的服务部门调研，发现这家政府单位原来在一个老房子里办公的时候，投诉率非常低，经常会收到市民对工作人员的表扬，认为他们亲切、效率高，甚至能记住他们的名字。

后来这家单位搬到了一个体面气派，层高非常高的办公大厅后，投诉率突然增高，市民们认为他们不再亲切，甚至怀疑他们的能力。

为什么呢？原因就在于新办公室过于高耸的层高和过于开放的空间尺度给市民带来了压抑感，一家服务机构在这样的空间里非常难易获得别人的好感。

其实，我们在日常生活里经常可以发现，人们来到一个高耸的公共空间时，行为举止拘束，也过于庄重。因为我们的社交距离远，需要有许多的仪式感来填充这个社交距离，也就是说显的“见外”。 而在一个低矮空间里，人的社交距离也随空间高度变短，人和人之间会更放松、有安全感、也更亲切，易于沟通建立关系。

我记得上海某酒店里有个餐厅的大包间层高非常高，而餐桌上方，有个和桌子一样大的吊灯，平时吊灯的高度很高，方便加强客人宴请时会面所需的仪式感和尊贵感，客人入席后，吊灯会下降高度，离桌面比较近，这样高度上的调整，拉进了人和人的社交距离，符合那种酒酣耳热的亲密氛围，这真是一个很睿智的设计细节。

环境温度

曾经有记者问新加坡总理李光耀，为什么新加坡地处赤道，却比同纬度的那些国家发展的好很多。

李光耀的回答竟然是“空调”。

为什么？为什么人工环境温度竟然可以影响到国家的发展效率？

有一项研究发现，当保险公司的打字员在25℃的室温下打字时，其打字的效率是20℃时的两倍，而错误率仅为20℃时的一半。

但后续的研究发现，温度对工作效率的影响远不是这么简单。

另一项研究将志愿者们分为两组，一组被关在19℃的房间中，而另一组被关在25℃的房间里，然后志愿者被要求在两个性价比非常接近，但在细节上又有细小差异的手机套餐中挑选出更划算的套餐，结果这次，在25℃房间里的志愿者们，更容易选出不划算的手机套餐。这说明，在温度较高的环境中，人们更难以做出复杂的决定。

如果做的是打字、制图，这样的机械性的劳动，那么稍微高一点的温度，有助于提高员工的工作效率。

而相反，如果员工从事的是决策，创意等逻辑性较高的复杂工作，较高的室温反而不利于复杂的思考决策。同样这个原理也可以反方向利用，很多商家做出的复杂套餐组合，其目的就是为了尽早的消耗掉客户的意志力，让客户最终选择时不是那么理智，那么温度调高些，会更容易让商家达成目的。

研究还发现，人们在温暖的环境中更容易觉得周围的人有善意。

所以，如果你的员工正在从事相互协作才能完成的项目时，更高的办公室温度反而会促进彼此之间积极相处。

其实大多数时候，你并没有办法真实的去调配每个空间的温度，而利用颜色也许是个不错的办法。

众所周知在一个暖色空间里感受温度比实际温度可以高3-4度。

比如，当人们处在红色、橙色这种暧色房间里时，会觉得周围的环境比平时暖和很多，而处在蓝色白色这种冷色房间里则正好相反。

所以在一个需要社交的地方，比如接待客户、鼓励员工偶遇合作的茶水间，洽谈室，我们使用点暖色吧！

不错，老外的心理学比中国的风水学更人性化

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