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慧营销，crm客户管理系统是什么？电话外呼系统哪家好？

最专业的crm客户管理系统，慧营销宏牛软件，做最专业的外呼系统！

咨询电话：18268007543 15658011232

联系人：缪女士

1.       概述

销售作为人们日常生活时刻所面对的一件事。对于企业来说面对激烈的市场竞争，如何抢占市场份额，以尽可能低的成本销售出更多营销，成为营销经销商需要考虑和解决的问题。电话销售作为一种传统而又行之有效的手段，十分适合于营销的销售推广。

本系统就是利用计算机电话集成(CTI)技术结合营销销售的特点，由宁波企蜂通信技术有限公司专门设计开发的营销电话销售管理系统《慧营销软件》。系统包括了号码导入、电话自动呼叫、自动语音播报、自动交互处理、销售人员管理、销售业绩管理、电话记录管理、电话录音等功能。根据实际情况，还可根据用户需求进行功能的定制开发。通过该系统的实际应用，不仅有效提高电话销售人员的工作效率和工作质量，扩大了营销的销量，提高了企业的经济效益。

2.       功能特点

l          可批量导入电话号码，系统自动拨打，节省人工拨号时间；

l          自动语音播报产品信息，灵活转接人工销售，自动过滤客户；

l          后台自动拨号，销售人员无需知道号码，商业信息保密；

l          回访提醒功能，不错过任何一个销售机会；

l          系统记录销售情况，避免因人员流动造成的客户流失；

l          自动对每个通话过程进行录音，了解、改进销售方法；

l          系统运行稳定可靠，功能紧凑，操作简便；

l          配套提供电话资费解决方案，切实降低电话成本；

3.       功能说明

A.     客户数据导入

可由管理员（业务经理）批量导入客户信息，根据业务情况分配给指定业务人员电话联系，每个业务人员只能看到分配给自己的用户信息（也可不显示，系统后台自动接通客户电话后再连通座席电话，实现

客户信息的保密）。

B.     自动拨打电话

根据导入号码按顺序自动拨打客户电话，无需人工干预，每个电话接听完毕系统自动拨打下一个客户电话，自动高效。同时系统提供按号段批量生成号码功能。

C.     自动语音播报

电话接通后，自动向客户播放相应业务介绍语音，客户可以在收听过程中，选择以交互方式深入了解也可转到销售人员进一步咨询了解。也可做成接通客户电话的同时接通销售人员电话，由销售人员进行产品介绍。

D.     自动转接

客户收听到自动语音后如对产品感兴趣，可通过电话按键自助转到销售人员电话。系统提供多种电话智能转接分配方式，保证电话及时接通。

E.     自动弹屏功能

系统将电话转接入销售人员后，相应的销售人员的电脑上同时会弹出来电信息。如果这是资料库里已有的电话，则会弹出该电话对应的客户信息、个人喜好、历史沟通情况、历史购买信息等，使销售人员在接听电话前就掌握该客户的情况，沟通跟顺畅。

F.     客户资料管理

可对客户联系方式、地址等基本资料进行登记管理，同时可对客户的订货情况等业务数据进行统一、集中管理和备份。通过客户资料管理功能，便于数据的统一管理，预防因业务人员流动造成的业务或客户

流失；

G.     订单管理

销售或客服人员通过订单管理录入客人订单信息，对客户订单信息进行有效管理，便于后续跟进销售。同时订单信息统一汇总，便于发货人员确认出货。

H.     回访提醒

销售人员可针对每个客户可设定回访日期、时间，到期系统自动提醒销售人员进行跟进，并可自动拨打回访电话，不错过任何一个销售机会。

I.     通话录音

系统对呼入和呼出的通话都可以进行全程自动录音（也可不录音），有权限的管理人员才能播放重听录音；

J.     短信发送

在与客户沟通结束后，销售人员可通过系统发送（也可自动发送）一条跟进的文字短信，作为语音营销的补充，另外也是一个长期让客户保存的记录。留下了相关的联系信息，客户在之后的相当长的时间都可以找到你。

K.     数据统计

系统提供灵活多样的查询统计报表，可统计每个销售人员（或每条线路）的通话时长、电话个数、忙闲时段统计等各种详细的统计报表，为经营决策、销售考核等提供依据。

L.     定制化开发

本公司具有完全的自主知识产权，可根据具体业务需求进行定制化功能开发，以满足实际业务需求。   

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