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个人年度总结报告 转眼间辉煌的2011年已经离我们而去，光阴似箭，岁月匆匆。穆然回首，才发现过去的一年并不能画上圆满的句号，内心不仅感慨万千，新的一年又开始了。在我们昂首期待未来的时候，有必要对过去一年的工作做一个回顾，总结以往的经验教训，以待在新的一年有所改进。% O q9 m5 Z& f8 o 从2011年5月进公司至今，将近8个月的时间，首先感谢公司的各位领导和同事给于我信任和支持，是你们让我感受到身为公司一员的骄傲、是你们让我深刻的理解和感受到一个集体的团结和荣誉感，让我认识到我们是一个团队、而不是一个团伙。一字之差、性质却完全不同，一根筷子易折断、一把筷子抱成团，正是因为我们的团结性才使得我们在岳阳市场上迅速扎根发芽。不管是材料商、装饰同行、业主朋友，只要提起我们公司都让我感受到一股荣誉感。在我失落之时、是你们的援手相助；在我自满之时，是你们的敲响警钟，才能使得我能够不断的完善自身。 在公司的工作过程中，对公司的各项业务有了一定的了解，现将有关2011年年度个人工作情况做如下总结： 1：熟悉了公司的各项规章制度- X$ x$ S4 Q7 L# z# e* o 自进入公司后，为了更快融入团队，了解了公司的各项工作制度、了解了公司的企业文化、了解了各项操作模式。快速融入到这个大家庭中来、成为公司的一份子。 2：了解了公司的一个工作流程 在这个各个行业日益竞争白热化的社会里，“人脉即是钱脉”，有人的地方就会有市场，有市场就有我们需要的客户，因为“市场先行”这个硬道理一直在我脑海徘徊。只有抓好了市场，才会有客户，有客户设计师才有机会充分发挥自己的才能，为公司创造效益，为自己创造业绩。设计师抓住客户、经过前期一系列的沟通后、秉着“快鱼吃慢鱼”的原则，迅速签单开工。最后工程部的同事经过至少2个月的施工后结算把房子交还给业主。只有环环相扣、各部门相互协商协作才能让客户满意。0 M) o+ L+ R/ E4 g 3：不足之处、自我总结、自我完善 ① 沟通能力：进入公司后，我了解到自身太多的不足。作为一个设计师，最重要的不是你的设计水平以及设计能力如何、而是在于你个人和客户之间沟通能力。说通俗点，一个设计再好，你不懂得让客户去接受、无法让客户了解到他需要的信息，给与不了客户所需要的东西，那么你是注定失败的；反之，即使你的设计水平能力不是顶尖，但是你在和客户沟通的过程中很愉快、那么你就已经成功了50%，甚至更多。由此可以看出沟通的重要性，有句俗话说得好：能不能签单、全凭一张嘴。 ② 不懂得充分利用资源：在见一个客户之前，有时候就是一个简单的文本方案，一只铅笔。有时候遇见那些看不懂平面方案的业主，那么工作就变得很难开展下去。但如果这时有一部电脑、有客户楼盘的效果图片、那么效果决然不同。从而可以和业主继续深入沟通、确保二次见面、促使签单。( w: p4 e6 ~$ }/ {6 k9 n" I ③ 工作没有一个规划性：我公司提倡快速签单，以及前期客户见得较多，当客户堆积在一起的时候而又记录不到位的情况下，直接就导致了忙的时候忙不过来、闲的时候又没事做，甚至见过的客户没有印象等等…这就导致了客户资源的浪费，签单率下降等等负面影响。 ④ 个人业绩方面：在8个月的时间里、从初出茅庐的一个小子到现在，创造的业绩算不上令人满意，想要好业绩，就必须从各方面提高自己，以及对待没一个客户的一个态度、认真程度。永远不要当“高不成、低不就”的那一类人。要脚踏实地，一步一个脚印稳步前行。 2012年已经到来，我相信，在新的一年里，我相信不论是个人还是公司都会有一个跳跃性的发展。对自己负责、对公司负责、对客户负责！ 加油！ 4 _# _$ p2 d1 G $ w% }( t$ A' B2 q3 x |
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没图没真相，额，其实我是想看图。。。