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前段时间，有个客户上门（门面店）说他们家房子要装修，中午我正好回去吃饭了，他们跟公司说下午再过来，吃完饭之后回到公司，问公司的前台，这客户是什么情况，他们也不知道什么情况，看似客户比较急，而且客户进公司就说“你们上门量房到出方案跟预算都是免费的吧,我们说，签合同之前不收一分钱。”好了，他们开心了………… 一个下午过去了，客户没来，第二天上午，他们小两口又来了，一进门那男的问我昨天相同的问题，当然了回答的还是之前的一样的话，那女的就插了嘴，说：现在这行业本来i就是这样，免费量房。说的我们……暗自凋零。然后我们就跟他去量房。在量房的过程中，跟业主大概的沟通了，也明白了他们的意图，就是因为签单心切，才酿出了后果…… 首先：这个户型有点小特别，要么房间大，客厅小；要么就是餐厅的采光不够好；所以这是业主第一个考虑的问题。当然他们既然是找上门的，所以找的也不是我们一家装潢公司。 其次：当然是我们公司给的报价了，量房后的一个星期，我们就约他们见面，在分析了方案和报价之后，后来他们综合了一下让我把他们选中的最终报价马上给他们算出来，我当时也想到了他们是套预算，但是我那天鬼斧神差的把最终的预算给打出来了，后来看了之后，我说在最终的合同没签订之前，所有的预算都只是个参考，到时候价格我们再谈，呵呵，我觉得我很天真，他们要做什么都跟我说了，而且要求我算下，最终也把那预算打出来了，后来仔细一想就算是参考，他家装修的预算估计也就八九不离十了。又过来一个星期（客户周末才有空）给客户打电话，说：不好意思，价格有点高，而且他家亲戚是做装修的，让他亲戚做了，说实在的我们给他们报的价在我们这个区域算是低的了，当然了，这些话都是客户借故推辞的理由。不管是怎样，最终要找出自己的原因。 后来仔细回想一下，明知道他们不着急装修，而且明知道他们是过来套方案跟预算的，我还把方案跟预算都赤裸裸的摆在他门面前，最终…………………… 有时候觉得客户对我们这行的态度，没办法啊，现在的门槛太低太低，竞争越来越激烈以至于我们相互践踏，就像吧内的朋友发表“设计在我们中国有没有活路”。-------题外话！ 总结：1.当初把客户看的太高了，从而贬低了自己；2.迫切的心态，急于签单;3.谈单的尺度把握不够，原因还是因为对客户的认识度不够;其实这个问题很纠结，不知如何把握这个度，还是因为入行太浅？4.也许是自己的知识不够全面。 (～ o ～)~zZ 不知各位有没有碰到这样的客户，就算是碰到了，大家都是怎么对待的呢？ 心情随笔！ |
发表评论23
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一脸忧梦 2013-2-2 09:45:11
微凉芥末 发表于 2013-1-31 15:27
我也遇到一个客户，接触三个月了，一直叫我改方案，定金都没给，方案确定的差不多了，业主没时间过来了，郁 ...
呵呵呵........你的情况跟我遇到的差不多，我遇到的那个接触差不多两个月了，期间一有空就往我们公司跑，我图经常还没有做完久需要改了，前见天感觉她还挺热情的，到后来一见到她我就怕了，几乎每次来都有不同的想法，要么就是这次来再公司看完图，感觉很喜欢，已经和她定下来了，准备做预算，但是没过两天，她又跑来说了一大堆另外的想法....又要改！ 我都被她弄得快崩溃完！后来我还是尽心尽力的帮他做好方案了；哪知道最后面预算出来之后，她过公司来看，只看最终的总预算第一句就汗：这么贵啊，你们公司怎么收费的，收的这么高...........我晕完！没讲几句就说回去跟家人商量一下，之后打电话就说找游击队了！！！她倒是这么直接，晕死...
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菜鸟萌芽 2013-2-2 10:20:08
本帖最后由 菜鸟萌芽 于 2013-2-2 21:04 编辑
一个类似的事件，给你看看我的处理。
事起：客户将入户花园隔出来做衣帽间。设计费并不是按平方收取，而是按项目收取。就是我做多少事，收多少费用。衣帽间铝合金门窗的设计并未收费。后来，客户找一个做玻璃的。做成了淋浴房的纯玻璃形式。但，因玻璃太厚，又采用了磨砂的形式，加上做工粗糙，弧长1.5米，很大一块玻璃在房间里，很碍眼。效果非常差。客户要求改设计。设计师提出要增加收费。客户大喊坑爹。设计师决定回信。
XX先生，你好。
你们说，为什么我不能帮一个忙。我当然可以再帮一个忙。
但是，在此之前，我有几件事要澄清一下：
首先，我已经帮过五次了。
第一次：唐师傅说帮忙。按比普通客户更优惠的价格做设计。（平常这种优惠，是只给合作愉快的项目经理的。因为他们能把事情做好。）
第二次：鄢先生要自己设计衣柜。我帮忙提供了设计资料，和几个关键的意见。这纯粹是好心帮忙。
第三次：增加餐厅和客厅的设计。价值200元的设计方案，你们先是满意的。后来又说怕难搞卫生，就给否决掉了。这也是帮忙。
第四次：陪同看家具。这个按软装设计，是要收费的。还是帮忙。
第五次：水电开工交底。最开始唐师傅说水电他自己搞定，所以，这一项其实也是帮忙。（我到后面并没有把这一项算进去）
到这次，您这边又说要帮忙。我想了想，也可以。但是，在此之前，有两点必须说清楚：
一、这次是帮忙，不收费，但是，对于最终的效果，我没办法保证。
二，我也请你们帮个忙，整个过程，我会拍成视频，上传上网。给我将来的客户看。当然，不公开你们的身份，这只是作为我的一个案例。告诉将来的客户，刘鑫是一个负责的设计师。
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ZHANGHUI27 2016-7-20 08:57:10
我也遇见 真是呵呵 而且还是一位老师 真是醉了 一直让你作图 让你修改 最后一次看图 她还以不满意为理由
当时刚毕业没有多久 被她说的 自信都下降了
隔天去工地 她家已经开工了 shujiao
完全是意想 然后让我做了作图工具 完事感觉还不错 自己回去开工了 呵呵哒
挽尊。